Что же кроется за этим казалось бы написанным на русском языке словосочетанием? Сейчас уже точно не вспомню где именно, но по-моему, я первый раз услышал это словосочетание, когда работал в отделе технической поддержке одной из крупных Российских компаний. Там оно обозначало весь спектр работ производимых с компьютерами, серверами, торговым оборудованием(кассами, весами, прайс-чеккерами), не торговым оборудованием(системы видеонаблюдения, системы контроля доступа) и многое другое.
Техническая поддержка или техподдержка — понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых предприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичных продуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны, телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных и механических товаров и услуг.
Wikipedia.org
Позже, когда я зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя и появился вопрос создания номенклатурного справочника для выставления счетов, встал вопрос, что же добавлять, что не добавлять и как описать весь тот огромный спектр услуг, которые выполняют специалисты технической поддержки от банальной замены мышки, до интеграции ip телефонии, пуск и наладку серверного оборудования, создание и оптимизацию интернет проектов, приведение бизнеса в этически правильное состояние, путем интеграции он-лайн касс, облачных касс и прочих требований законодательства Российской Федерации.
Так и вспомнился этот термин “Информационно-техническая поддержка” из предыдущего опыта, вспомнился и закрепился сначала в первом счёте, затем в первом договоре и т.д.
В моём опыте были даже какие-то курьёзные случаи, работы выполняемые по которым, подпадали под это определение. Например, ко мне обратился клиент, который никак не мог решить проблему с интернетом, переговоры с технической поддержкой провайдера, не приводили ни к какому результату и несколько раз заходили в тупик, потому что специалист техподдержки говорил на своём языке, более техническом, не мог понять, что пользователь его не понимает и не может сделать то, что от него просит техподдержка провайдера. В результате пришлось вмешаться мне, поработать переводчиком с технического языка на “человеческий”, ну и выполнить какие-то уже более технические действия, которые требовалось выполнить в тот момент.